Características de la Plataforma GSTB COMPLETA Y ACCESIBLE

COMPLETA

• Tres opciones de lanzamiento de encuestas para adaptarse a necesidades del Usuario GSTB

  • Automatizado en tiempo real vía API GSTB

  • Batch programado con carga de información en Excel desde Plataforma GSTB

  • Manual con carga de información en Excel desde Plataforma GSTB

• Tres medios de aplicación de encuestas para maximizar respuestas

  • Correo-e

  • QR para instalaciones físicas, productos, eventos, etc.

  • Links para sitios web y redes sociales

• Cobertura de toda la travesía del cliente (customer journey) con cinco tipos de encuestas

  • Relación global

  • Productos/servicios

  • Puntos de contacto - ventas, soporte técnico, etc. (incluye evaluación del personal correspondiente)

  • Benchmarking competitivo

  • Experiencia o de salida

• Alertas de calificaciones detractoras en tiempo real vía SMS y correo 24x7

  • Acceso en línea a calificación y comentarios del cliente para atención oportuna y minimización de churn (rotación/perdida de clientes), especialmente de clientes clave

• Identificación de fortalezas y áreas de oportunidad jerarquizadas con base en drivers, no en atributos, con apoyo de IA - FUNCIONALIDAD EXCLUSIVA GSTB

• Recomendaciones de mejora con enfoque sectorial para principales áreas de oportunidad, con base en mejores prácticas de la WWW, generadas por IA y curadas y enriquecidas por consultores profesionales - FUNCIONALIDAD EXCLUSIVA GSTB

• Benchmarking sectorial (comparación vs promedio sectorial) -FUNCIONALIDAD EXCLUSIVA GSTB

• Raw data para análisis adicionales y citas de VoC (Voice of Customer) a publicar en sitios web y redes sociales

• Procesos GSTB "Close the loop" (cerrar el círculo), para atención de clientes detractores; y "Capitalización de promotores", para monetización de clientes promotores - VALOR AGREGADO EXCLUSIVO GSTB

• Mejores prácticas GSTB para maximizar participación en encuestas - VALOR AGREGADO EXCLUSIVO GSTB

ACCESIBLE

• Tres tipo de membresías para todas las necesidades de evaluación y mejora de CX:

  • BÁSICA, encuestas: Pasivas (QR y links para sitios web y redes sociales)

  • ESTÄNDAR, encuestas: Pasivas (QR y links para sitios web y redes sociales) + De Salida (vía API y manuales)

  • PREMIUM, encuestas: Pasivas (QR y links para sitios web y redes sociales) + De Salida (vía API y manuales) + On-Demand (programadas batch con carga en Excel y cobertura de toda la travesía del cliente - customer journey - y más)

• Siempre hay una membresía accesible para todo tamaño de empresa

Confianza total